Refund policy

Politique de retour – Maison Modeste

Chez Maison Modeste, nous souhaitons que chaque commande soit une belle expérience. Si malgré toute notre attention un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit être :

• non porté (hors simple essayage) ;
• non lavé ;
• sans odeur de parfum, de lessive ou de fumée ;
• en parfait état ;
• retourné avec toutes ses étiquettes d’origine ;
• renvoyé dans son emballage d’origine.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et retourné à son expéditeur.

Procédure de retour

Avant tout envoi, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : maisonmodeste34@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour.

Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.

Tout retour effectué sans accord préalable de Maison Modeste ou envoyé à une adresse différente de celle communiquée par notre service client pourra être refusé et renvoyé à l’expéditeur.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de notre part ou si l’article reçu présente un défaut avéré.

Remboursement

À réception de votre colis, notre équipe procédera à un contrôle qualité.

Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition du remboursement peut varier de quelques jours ouvrés.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni repris ni remboursés lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou essayés au contact direct de la peau.

Les articles soldés, en promotion finale ou identifiés comme non retournables au moment de l’achat ne sont pas éligibles au remboursement.

Notre engagement

Chaque retour est traité avec le plus grand soin. Si quelque chose ne vous convient pas, n’hésitez pas à nous en faire part. Vos retours nous permettent d’améliorer continuellement nos produits et l’expérience Maison Modeste.

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance. 🤍